Viajar exige atenção às normas de transporte de bagagem para evitar imprevistos e taxas extras no momento do embarque. Abaixo estão reunidas as diretrizes essenciais sobre dimensões, limites de peso, franquias por classe e regras específicas para passageiros frequentes ao voar com a companhia.

Tipos e limites de bagagem de cabine

Franquia de volumes por classe e rota

Ao embarcar com a TAP, o passageiro tem direito a levar sua bagagem de mão e seu artigo pessoal sem custo adicional. A quantidade de volumes permitidos varia de acordo com o itinerário e a categoria da passagem adquirida:

Condições especiais para programas de fidelidade

Clientes que ostentam estatutos superiores, quando em viagens envolvendo duas ou mais companhias aéreas parceiras nas categorias Primeira Classe ou Executiva, asseguram o direito de transportar ao menos 2 volumes de bagagem de mão. Cada peça deve respeitar o limite individual de 10 kg e as medidas máximas de 55 x 40 x 25 cm.

Adicione bagagem extra e leve tudo o que precisa. Economize tempo e dinheiro adquirindo sua bagagem de porão com antecedência.

• Compre com a gente: como parceiros oficiais da TAP, você adquire sua bagagem extra diretamente com a Turvicam, online ou em uma de nossas unidades.
• Já está no aeroporto? Dirija-se ao balcão de check-in para despachar suas malas, sujeito às taxas aplicáveis do local.

Sabemos que imprevistos com a bagagem podem acontecer, mas estamos aqui para garantir que você tenha todo o suporte necessário para resolver a situação com rapidez e tranquilidade. Caso sua mala não chegue com você ao destino ou apresente algum dano, siga os procedimentos essenciais:

1. O que fazer logo no aeroportoSe a sua bagagem de porão estiver atrasada ou danificada, dirija-se imediatamente ao Balcão de Serviços de Bagagem (Perdidos e Achados) ainda na área de desembarque, antes de sair do aeroporto. Lá será emitido o P.I.R. (Property Irregularity Report), documento oficial indispensável para registrar a ocorrência e iniciar o acompanhamento.
2. Acompanhamento e localizaçãoCom o número do relatório (P.I.R.) em mãos, é possível monitorar o status da localização da bagagem online ou aguardar o contato da companhia através dos dados informados no registro.
3. Danos na malaCaso identifique avarias na estrutura da bagagem, nas alças ou nos zíperes, o registro imediato no balcão do aeroporto também é obrigatório para garantir o direito à assistência ou reparo conforme as normas da companhia.

Para não passar por sufocos ou arcar com prejuízos caso sua mala demore a chegar, a solução mais prática é viajar protegido. Contrate o seguro viagem aqui na Turvicam: além de toda a assistência médica, ele cobre despesas emergenciais de itens essenciais em caso de extravio de bagagem e conta com a nossa assessoria completa para resolver qualquer imprevisto.

Prazos e regras do check-in online

Para quem despacha bagagem (bag drop)

• Onde ir: passageiros que fizeram o check-in online mas possuem malas para o porão devem se dirigir aos balcões identificados como Drop-off no aeroporto.
• Antecedência recomendada: chegue ao aeroporto com 2 horas de antecedência para voos de curta ou média duração e 3 horas para voos internacionais de longa distância, garantindo tempo hábil para filas e despacho.

Exceções que exigem atendimento presencial

O check-in online pode não estar disponível ou exigir passagem pelos balcões físicos do aeroporto em casos como:

• Necessidade de conferência presencial do cartão de crédito utilizado na compra da passagem.
• Passagens que envolvem serviços especiais, como transporte de animais, solicitação de equipamentos médicos ou assistência a passageiros com mobilidade reduzida.

Viajar para outros países pode envolver várias formalidades e procedimentos. Estamos aqui para esclarecê-los. Antes de viajar, conheça todas as informações sobre os documentos necessários e chegue ao seu destino tranquilamente.

Vistos e autorizações eletrônicas

Conforme o destino escolhido, verifique com antecedência a necessidade de vistos consulares ou permissões eletrônicas obrigatórias:

Seguro viagem e exigências sanitárias

Cada passageiro é único e merece uma viagem confortável e totalmente acessível, independentemente de suas necessidades específicas. Por isso, oferecemos soluções completas para garantir que você chegue ao seu destino com tranquilidade e sem preocupações. Como parceiros oficiais da TAP, auxiliamos em todo o planejamento do seu embarque, informando sobre os serviços de assistência disponíveis e fornecendo orientações detalhadas para cada etapa do percurso.

Viajando com cães de serviço

Queremos garantir que a experiência do seu animal de serviço seja tão agradável e segura quanto a sua. Conheça as condições de transporte e as melhores práticas para garantir o bem-estar do seu companheiro durante a viagem de avião.

Critérios para o transporte de cães de serviço

• Certificado de treino: no momento da reserva, é necessário apresentar o certificado de treino do animal emitido por uma instituição formalmente reconhecida.
• Identificação e saúde: o cão deve possuir passaporte animal emitido por um médico veterinário, atestando a identificação correta e a vacinação antirrábica em dia. Nos países que não emitem passaportes para pets, deve ser apresentado um certificado veterinário oficial de saúde.
• Requisitos sanitários e legais: é obrigatório comprovar o atendimento a todas as exigências sanitárias legais do itinerário, bem como cumprir as normativas vigentes relativas ao seguro de responsabilidade civil.
• Destinos específicos (EUA): caso a viagem tenha como destino os Estados Unidos, devem ser seguidas integralmente as regras e regulamentações de entrada específicas exigidas pelas autoridades locais para cães de serviço.

Cães de serviço permitidos a bordo

Para que o seu cão de serviço possa embarcar, ele deve ter idade mínima de 10 semanas e receber treino para executar tarefas de auxílio ao tutor, tais como:

Cães de serviço que ainda estão em treinamento também são aceitos, desde que acompanhados por seu treinador. Cães de busca e resgate também são permitidos.

Viajando com animais de estimação

Nós transportamos o seu animal de estimação, seja na cabine ou no compartimento de carga da aeronave. Reserve este serviço com antecedência e garanta uma jornada segura e tranquila para o seu melhor amigo.

• Onde podem viajar: cães e gatos podem ser transportados na cabine (PETC) ou no compartimento de carga (AVIH), sujeitos a limites estritos de espécie, peso combinado com a caixa de transporte, tipo de aeronave e disponibilidade de espaço, com limite de até cinco animais por voo. Outras espécies devem seguir exclusivamente como carga.
• Prazos e solicitação: a reserva deve ser solicitada com pelo menos 24 horas de antecedência do voo, pois exige a marcação de assentos específicos na aeronave. Em vez de lidar com centrais telefônicas ou sistemas externos, nossa agência realiza todo o processo de reserva, seja para a cabine ou para o compartimento de carga.
• Animal de outra pessoa: é permitido transportar o pet de terceiros, desde que o dono real viaje em voo próprio, pela TAP ou outra companhia, em uma janela de até 5 dias antes ou depois. No check-in, será necessário apresentar a autorização assinada pelo proprietário, cópia do documento de identificação dele e a documentação do animal em nome do dono original.
• Regras, raças e requisitos por país: dependendo da rota (dentro ou fora da União Europeia), do destino e de onde o animal vai viajar, existem normativas sanitárias, idades mínimas e documentações obrigatórias específicas que devem ser rigorosamente cumpridas.

Viajar é sinônimo de descobertas e descanso, mas imprevistos podem acontecer a qualquer momento. Mais do que uma exigência obrigatória para a entrada em diversos países, como os destinos cobertos pelo Tratado de Schengen na Europa, o seguro viagem é a garantia de que você e sua família estarão amparados diante de qualquer eventualidade.

Por que o seguro viagem é obrigatório em alguns destinos?

Muitos países exigem a contratação de um seguro viagem com coberturas mínimas estabelecidas por lei para permitir a entrada de turistas.

Prática de esportes, gestantes e idosos: cobertura sob medida

Nem todo seguro viagem padrão atende a todas as necessidades. É fundamental escolher a apólice correta caso o seu perfil ou roteiro exija atenção especial:

• Esportes e aventura: se a sua viagem inclui esqui, trilhas de alta montanha ou esportes radicais, é necessário contar com uma cobertura específica para acidentes esportivos.
• Gestantes e terceira idade: planos tradicionais costumam ter limites de idade ou restrições para gestantes. Nós selecionamos coberturas estendidas para garantir total segurança jurídica e médica para esses públicos.

Como acionar o seguro em caso de emergência?

1. Entre em contato com a central 24hUtilize os canais de atendimento informados na sua apólice antes de realizar qualquer procedimento particular, salvo em risco iminente de vida.
2. Siga as orientações da seguradoraA central indicará a clínica ou o hospital mais próximo credenciado à sua rede de atendimento.
3. Guarde todos os comprovantesCaso tenha despesas médicas de urgência com reembolso posterior, guarde laudos, receitas e notas fiscais originais.